Najčastejšie otázky

Ako funguje platba za predplatné?

Predplatné funguje na princípe automatických opakovaných platieb . To znamená, že pár dní pred plánovaným odoslaním ďalšieho boxu dôjde k automatickej platbe z rovnakej karty, z ktorej ste urobili prvý nákup. Na blížiacu sa platbu vás niekoľko dní vopred upozorníme a než k nej dôjde, máte stále možnosť predplatné zmeniť alebo zrušiť. Všetky platby sú zabezpečené a zašifrované. Údaje o vašej karte sú preto v bezpečí a nikto k nim nemá prístup.

Viac o tom, ako funguje predplatné pre miláčikov sa dozviete na tejto stránke .

Ako funguje doprava pri predplatnom?

Predplatné pre vašich miláčikov posielame vždy na rovnaké výdajné miesto alebo adresu, ktorú ste zadali pri prvom nákupe. Pokiaľ ho budete chcieť v budúcnosti zmeniť, stačí nám napísať na ahoj@chlupatepredplatne.cz.

Čo ak v boxe nájdem nevhodný produkt?

Pokiaľ sa netrafíme, nerozbalený a nepoužitý produkt vám radi vymeníme za iný. Napíšte nám na ahoj@chlupatepredplatne.cz. Vždy to ide nejako vyriešiť. ♥

Chlpaté predplatné prišlo poškodené. Čo mám urobiť?

Ak je škatuľa na prvý pohľad poškodená, škatuľu nepreberajte. Spíšte s vodičom alebo pracovníkom pobočky hlásenie o škode a ozvite sa nám na ahoj@chlupatepredplatne.cz. Pošleme vám nový balíček.

Ak nájdete poškodený produkt vo vnútri balíčka, napíšte nám prosím na ahoj@chlupatepredplatne.cz a my vám tento produkt vymeníme.

Otázky na predplatné

Beriete ohľad na špeciálne potreby maznáčikov (diéty, alergie...)?

Rozhodne áno, berieme na to ohľad. Ak má váš maznáčik akékoľvek špeciálne potreby, napíšte nám ich v objednávkovom dotazníku alebo do poznámky k objednávke. Obsah boxu tomu prispôsobíme. A keby sme sa aj tak pomýlili, radi produkt vymeníme alebo zaň vrátime príslušnú čiastku.

BARFujeme. Je predplatné aj tak pre nás?

Samozrejme. Stačí, ak nám to doplníte do objednávkového dotazníka alebo poznámky k objednávke a my vyberieme len také krmivo, ktoré zodpovedá BARF strave.

Dávate do boxov aj granule?

Objemnejšie produkty napríklad jao práve granule pre psy a mačky zatiaľ nie sme schopní v predplatnom ponúknuť.

Musím kúpiť viac predplatných, keď mám viac maznáčikov?

Nemusíte. Môžu sa pokojne podeliť o jedno predplatné. Stačí nám napísať, pre koľko mačiek alebo psíkov predplatné kupujete.

Avšak pre dvoch a viac maznáčikov odporúčame odber aspoň raz za mesiac, aby si každý prišiel na svoje.

Za akých podmienok môžem predplatné zmeniť alebo zrušiť?

Na zmenu ani zrušenie predplatného sa neviažu žiadne podmienky (okrem špeciálnych akcií, kde túto skutočnosť uvádzame v podmienkach). Úpravu alebo zrušenie predplatného môžete vykonať kedykoľvek sami vo svojom užívateľskom účte, alebo nám napíšte na ahoj@chlupatepredplatne.cz a my sa o to postaráme.

Zmena alebo zrušenie sa viaže na najbližšie ešte nezaplatené predplatné . Predplatné, ktoré už bolo zaplatené, zabalené alebo je odovzdané dopravcovi už nie je možné zmeniť ani zrušiť.

Maznáčik už nie je junior alebo dospelák. Ide vek zmeniť?

Ak chcete zmeniť vek mazíčka, pre ktorého boxíky chystáme, napíšte nám na ahoj@chlupatepredplatne.cz, radi vám balíček upravíme.

Nepáči sa mi, že mi pošlete mystery box. Nemám v to dôveru.

Tomu úplne rozumieme. Veľa podvodných e-shopov si na tomto koncepte namastilo vrecko. Avšak u nás nájdete overené recenzie (dotazník zákazníkom posielame až po doručení objednávky). Našu férovosť si môžete overiť aj priamo na Heureka.sk .